In welchem Verhältnis die Kosten (bei Dienstleistungsunternehmen v.a. Personalkosten) zu den Erträgen stehen, sieht man beim Cost-Income-Ratio (Kostenbelastungsgrad). Das Unternehmen arbeitet umso effizienter (kostengünstiger), desto niedriger das Cost-Income-Ratio (Kostenbelastungsgrad) ist.